看来我不是唯一一个成为塞尔福里奇空盒骗局受害者的人。他们完全没有做任何事情来帮助这种情况。我们在2020年12月订购了一枚戒指。当货物在12月10日到达时，箱子是空的。完全没有戒指！我不得不追问Selfridges。我不得不每隔几天就追问塞尔福里奇公司的最新情况。在我提出索赔后，他们没有一次自己主动联系我。这是一枚价值5000美元的戒指！我的戒指门铃摄像头拍下了交货过程，以及我在门口打开盒子时有证人在场。我有盒子的现场和相机快照，以及它在送货人怀里时的状况。20天后的今天，我终于收到了一封代表的电子邮件，说很糟糕，它是空的，而且他们的闭路电视显示物品被放在箱子里，所以他们不会退还我的钱或更换它。故事结束了......甚至没有调查他们的运输公司。他们完全让我失去了5000美元，没有戒指。我不知道他们在发货时是否给戒指上了保险，但他们让我陷入了困境，好像这没什么大不了的。塞尔福里奇公司的电子邮件回复：我们就您对Messka My Twin Toi & Moi 18ct白金钻石戒指的物品丢失索赔一事致函。作为我们对您索赔调查的一部分，我们对您的订单交付前的过程进行了彻底审查。 我们可以确认，在审查了所有可用的信息、审查了闭路电视录像并完成了我们的调查后，该物品在运送到您的地址之前被正确地包装在订单中并被正确地密封。绝对令人厌恶的服务，我下了三个平板电脑的订单，花费近900英镑，但第二天早上我的订单被取消了，说我没有通过安全检查，纯粹是巧合，每个平板电脑的价格从297英镑上升到349英镑。在与客服人员交谈时，他们告诉我这其实与安全检查无关，是三星取消了订单，而不是塞尔福里奇，他们会联系三星找出原因并回复我。显然，这些商品是由三星直接发货的，他们可以取消你的订单，即使你的订单是由塞尔福里奇公司下的，而塞尔福里奇公司并不在其中。没有人回复我，所以在24小时后，我再次联系客户服务，并与不同的工作人员交谈，被告知一个完全不同的故事，订单被取消，因为它没有通过安全检查，但没有给出实际的原因，她的同事之前告诉我的是错误的，所以基本上我已经被忽视和欺骗了，他们不会兑现原价。真是一个马戏团，我很抱歉在我向这些小丑下订单之前没有看到所有的负面评论，Chicken Cottage的员工有更好的客户服务技能，所以用你的钱包投票，在其他地方购买，因为底线是他们根本不关心，你已经被警告了。我终于收到了我退回的一个儿童电动车的退款。塞尔福里奇公司于7月21日收到了退货，这是在塞尔福里奇公司承认他们已经收到了退货并在他们的配送中心丢失之后。我一直在给塞尔福里奇公司打电话，并每隔一天给他们发电子邮件，询问他们在7月29日收到的另一个退货。我一直被告知，要么是检查小组在处理，要么是其他人在处理，有人会给我答复的。最终，我在8月12日星期三接到了塞尔福里奇公司的电话，他告诉我退款已经在8月11日发出，应该在本周末到账，他给了我一张50英镑的代金券作为对我麻烦的补偿。我没有收到确认退款的电子邮件，所以我在8月13日星期四再次打电话给塞尔福里奇。与我通话的顾问说，这个项目的退款没有被处理，同样会有其他人与我联系。没有人回复我，所以我在8月15日星期六再次打电话给塞尔福里奇，和我通话的顾问说有人会在下午3点前通过电子邮件回复我。我收到George的邮件，他说退货团队对我的退货有意见，决定不给我退款。他要求他们向他提供关于这个问题的额外信息。他还要求提供有关故障的信息，以及提到我退回的第一辆车的故障。这让我很困惑，并强调第一辆车是有问题的，它不是直行的，每当你试图直行时，它就会向左倾斜，这就是为什么我把它退了。这个东西在塞尔福里奇自己的分销中心丢失了，在所有的电子邮件和电话在3周内塞尔福里奇给我的退款。为什么乔治会引用第一辆车的故障，而这辆车丢失了，塞尔福里奇公司也承认了。第二辆汽车的故障是有一条电线从汽车马达上脱落，我从盒子里拿出零件时就注意到了。由于这个原因，我甚至没有尝试制造这辆车，而是直接打电话给塞尔福里奇公司，安排退货事宜。现在又快到3周了，塞尔福里奇公司现在说他们不会给我退款，这绝对是荒谬的。他们给了我一张50英镑的电子优惠券，并告诉我他们不会退还我的230英镑，他们可以把优惠券拿回去，我只想要我的故障物品的退款。这整个经历对我和我的家人来说都是一场噩梦。在过去的几周里，塞尔福里奇公司给我带来的压力是不可想象的。我没有订购价值220英镑的儿童电动车，也没有订购10英镑的快递费，我订购它们是为了让它们被送到，这样我就可以看看它们，然后把它们寄回给塞尔福里奇。我订购它们是作为礼物送给我的侄女，她还在等待她的生日礼物。作为一个客户，我想要我的退款，我没有做错任何事情，我收到了有问题的物品，我把它们退了回去。我受够了所有的借口和塞尔福里奇公司制造的问题。他们把事情弄混了，他们把信息弄错了，而我是在这一切中受苦的人。另一件事是，我提供了一份封面信，安全地附在两辆车的盒子里，清楚地说明每辆车的故障是什么，以及为什么我把它们退掉。我只是想结束与塞尔福里奇公司的这场噩梦，这样我就可以把它抛在脑后，继续前进，如果这种无休止的噩梦继续下去，我将不得不寻求法律意见。我还附上了一张照片，清楚地表明有一根电线从马达上脱落了。如果这不属于故障，那么什么才是故障。塞尔福里奇很好，服务和产品都很好，但我对它的期望值更高。我买了一款非常昂贵的香水，花了170英镑，我觉得这太贵了！而且他们甚至没有给我一个小礼物，甚至没有给我一张礼品卡，也没有给我一个测试仪--什么都没有。他们甚至没有给我一个小礼物，甚至没有礼品卡，也没有试用品--什么都没有，好在他们把香水包装得很好，但拜托，顾客希望得到更多关注。